Proces automatického zasílání e-mailů nebo jiné automatické akce na základě několika zdrojů, kterými může být informace z databáze (Reaktivační kampaň – zákazník již dlouhou dobu nenakoupil), událost na webu (např. Opuštěný košík – zákazník nedokončil objednávku) nebo jejich kombinace.
Při nastavení automatizace se volí následující:
- KDY má být automatizace odeslána – na základě jaké události
- KOMU má být odeslána – kontakt, který splňuje definované podmínky
- CO má být odesláno – jaký obsah (šablona)
Možnosti využití jsou široké a je třeba je přizpůsobit databázi a předmětu podnikání.