Na říjnovém E-mail Date, který už potřetí pořádala digitální agentura Taste, jsme měli skvělou příležitost zúčastnit se kulatých stolů s tématem „Co mám do těch mailingů pořád psát?“ Náš stůl se zaměřil na sdílení praktických tipů ohledně vytváření obsahu, který skutečně osloví. Podělili jsme se o své zkušenosti a nápady, jak díky moderním technologiím vytvářet e-maily, které zákazníci otevírají s nadšením. Součástí našeho vystoupení byl také interaktivní workshop, ve kterém jsme se věnovali definici VIP zákazníka a toho, jak s ním komunikovat tak, aby se cítil výjimečný.
Druhý stůl byl pod vedením Denisy Vávrové ze SmartEmailing, která se zaměřila na retenci v e-mailové schránce a u stolu sdílela praktické tipech pro vyšší zákaznickou loajalitu.
Třetí stůl patřil Jakubovi Olexovi (CEO a zakladatel společností Mailkit a Omnivery), který rozvinul téma “Jak si správně vybrat CDP/CRM/e-mailingové platformy” a na co si při výběru dát pozor. Poslední stůl byl obsazen Martinem Peterou, který se zaměřil na věrnostní programy a tipy jak provést klienta nástrahami při definici věrnostního programu.
Nechyběl ani společný networking, kde jsme měli možnost si popovídat s profesionály z praxe a rozšířit si tak naše obzory.
Jak akci viděla Lucka z pohledu přednášející
Barča se Zuzkou přednášely první a já se svou závěrečnou částí s workshopem šla před zahřáté a naladěné publikum, což je nejlepší stav.
Moje část prezentace se zaměřila na důležité, a bohužel často opomíjené téma – VIP zákazník. Kdo to je, jak ho poznám a proč by mě vlastně měl zajímat?
Vzala jsem to od píky. Tedy, než se začneme rozmýšlet nad tím, co budeme chtít VIP zákazníkovi říct, musíme si ho nejdřív dobře definovat – což může být mnohdy složitý proces, pokud nástroj, který používáme, nemá možnost pokročilé RFM analýzy nebo pokročilou segmentaci. Targito nabízí obojí, a tak si s definicí hlavu nezlomíte. Určíme si správné VIP segmenty a postavíte na ně personalizovanou komunikaci. Segmenty, skutečně v množném čísle. VIP zákazník totiž nemusí být pouze jeden. Zamýšlíme se i nad zákazníky, kteří
- ještě VIP nejsou, ale mají potenciál,
- by mohli být téměř ambasadory našeho obchodu,
- už přestávají být VIP, a my je chceme přesvědčit, ať nám zůstanou věrní.
V tuto chvíli nesmíme zapomenout, že na každý typ zákazníka musíme komunikovat rozdílný obsah.
Hodně mě zahřálo, když jsem svými slovy v publiku vzbudila zájem a rozvinula se diskuse nad spoustou nápadů, jak na takové segmenty kreativně a personalizovaně komunikovat.
