Přehled projektu:

Ski a Bike Centrum Radotín zavedlo vícekrokovou automatizovanou kampaň zaměřenou na poskytování kvalitní ponákupní péče o zákazníka. Tato kampaň se skládá ze šesti na sebe navazujících kroků, které jsou postupně odesílány zákazníkům po nákupu kola. Každý krok poskytuje cílený obsah, který pomáhá zákazníkům s následnou péčí o produkt a podporuje jejich dlouhodobou spokojenost.

Klíčové přednosti a inovace:

Využití Big Data: Kampaň je založena na analýze kompletního chování zákazníků – zahrnuje jejich aktivitu na webu, transakční historii a interakce v mailingu. Díky tomu je možné zasílat velmi cílený obsah, který přesně odpovídá potřebám každého zákazníka.

Mikrosegmentace: Kampaně jsou optimalizovány pro specifické skupiny zákazníků na základě jejich chování, například podle toho, jaký typ kola zakoupili nebo jaké produkty navštívili, ale nenakoupili.

Personalizovaný obsah: Zprávy zahrnují personalizované oslovení, dynamické nabídky produktů, přizpůsobené slevové kódy a informace o prodejnách v blízkosti zákazníka. Tato personalizace zohledňuje jejich transakční historii, chování na webu, GPS lokalitu i gender.

Plná automatizace: Každý krok kampaně je plně automatizovaný a navazuje na sebe, což šetří čas nejen marketingovému, ale i obchodnímu týmu. Tento proces zajišťuje, že zákazníci dostávají relevantní informace v optimální čas, aniž by bylo potřeba dodatečné manuální komunikace.

Dlouhodobý marketingový potenciál: Tato kampaň buduje vztah se zákazníky a zajišťuje jejich dlouhodobou spokojenost prostřednictvím pravidelné a cílené komunikace.

Cíle kampaně:

Hlavním cílem bylo podpořit firemní vizi „JINÉHO ZÁŽITKU“, která se zaměřuje na jedinečnou ponákupní péči. Automatizované kampaně jsou navrženy tak, aby nejenže zákazníkům poskytovaly relevantní informace o údržbě jejich nového kola, ale také aktivovaly jejich zájem o další produkty a služby na základě jejich chování.

Dalším cílem bylo minimalizovat čas a náklady potřebné k ponákupní péči o zákazníka, čímž se snížila nutnost přímé komunikace a zjednodušil se celý proces.

Výsledky kampaně:

Díky této automatizované kampani dosáhlo Ski a Bike Centrum Radotín:

  • Větší zapojení zákazníků: Personalizované e-maily vedly k vyšší míře otevření a prokliku, čímž došlo k lepšímu zapojení zákazníků a vyšší loajalitě k značce.
  • Zvýšení prodejů: Doporučení na související produkty a služby podpořila opakované nákupy, což přineslo další zisky.
  • Úspora času: Automatizované scénáře nahradily manuální komunikaci, což ušetřilo marketingovému a obchodnímu týmu značné množství času a zdrojů.

* Konverzní poměr kampaně = počet objednávek/odeslaných mailů objednávek

Závěr

Automatizovaná ponákupní kampaň Ski a Bike Centrum Radotín úspěšně zlepšila zákaznickou péči, zvýšila prodeje souvisejících produktů a ušetřila čas interních týmů. Díky využití Big Data, mikrosegmentace a plně automatizovaných scénářů se společnost stala lídrem na trhu v poskytování jedinečné zákaznické zkušenosti po nákupu.

Posuňte svůj mailing na novou úroveň a svěřte se do rukou profesionálům, kteří vám budou rozumět a pomohou vám identifikovat skryté příležitosti a vytěžit databázi vašich kontaktů na maximum!